Contratar un seguro de viaje internacional

Si estás pensando en hacer un viaje al extranjero, especialmente en tiempos de COVID-19, es muy probable que hayas pensado en contratar un seguro de viaje internacional. Si no tienes mucha experiencia en este asunto, quizá te preguntes cuál es el mejor seguro de viaje, cómo funciona el tema de las coberturas, qué pasa si tienes que cancelar tus planes, etc. En este artículo vamos a intentar aclarar todas estas dudas siguiendo paso a paso el proceso de contratación.

Consulta nuestro post sobre el seguro de viaje para EEUU

¿Qué es un seguro de viaje internacional exactamente?

Un seguro de viaje internacional es muy similar a un seguro de hogar, de coche o de salud, con los que todos estamos familiarizados. La principal diferencia es que la compañía aseguradora se va a encargar de pagar o gestionar posibles incidentes que te ocurran mientras viajas por el extranjero. Los incidentes más habituales están relacionados con la salud (desde un esguince hasta el fallecimiento), pero también pueden cubrirse cosas como la pérdida de equipaje o incluso costes de juicios. Ahí es donde entra el tema de las coberturas, que son los detalles exactos de lo que puede hacer por ti el seguro de viaje (y lo que no).

Cómo contratar un seguro de viaje (paso a paso)

1. Entra en la web del mejor seguro de viaje

El mercado está lleno de opciones y hay unas cuantas empresas muy consolidadas: Heymondo, Iati, InterMundial, Arag, Axa, Mapfre, Chapka, etc. En nuestra opinión, el mejor seguro de viaje internacional lo encontrarás en Heymondo. Si te interesa conocer nuestros argumentos, hacia el final del artículo te explicaremos por qué. Si quieres seguir adelante, paso 1: ve a la página de Heymondo. Una vez dentro, haz click en Calcula tu seguro. Ah, y asegúrate de que en la parte superior se muestra el 5% de descuento que se te aplicará por ser lector/a de Los apuntes del viajero.

2. Escoge el tipo de producto que necesites

Heymondo ofrece tres productos:

  • Seguro de viaje (recomendado en la gran mayoría de casos): elige esta opción si tienes un viaje a la vista (o si ya estás viajando) con un rango de días determinado.
  • Seguro anual multiviaje (viajeros recurrentes): elige este seguro si quieres tener cubiertos todos los viajes que hagas en un año a partir de la fecha que elijas (viajes de hasta 90 días).
  • Solo cancelación (para cubrir solo los gastos de anulación): elígelo si lo único que te interesa es cubrir posibles gastos de anulación de un viaje. Hay 47 causas cubiertas. Es una opción interesante si ya tienes un seguro de salud que te cubre durante el viaje.
  • Larga estancia (no aparece en la lista | para grandes viajes). Accede aquí a la web específica de este producto si vas a realizar un viaje de 90 días o más. Renovaciones flexibles a precios ajustados.

* En esta guía escogeremos la opción «Seguro de viaje».

3. Elige tu destino

Indica a continuación tu país de residencia legal (donde te repatriarían en caso de enfermedad grave, por ejemplo) y tu destino.

En cuanto a tu destino, puedes elegir entre grandes grupos: «Mundo» o «Europa», o directamente el país al que viajas. Ante la duda, es mejor elegir «Mundo» si viajas fuera de Europa, o «Europa» si viajas a un país como Alemania. El precio será el mismo y te aseguras tener cobertura en países vecinos. Por ejemplo, si viajas a Tailandia y marcas «Mundo» podrías pasar unos días en Vietnam y contarías con cobertura de tu seguro.

* En esta guía supondremos que vamos a viajar a Tailandia, por lo que escogeremos «Mundo».

4. Selecciona las fechas de tu viaje

En este apartado tendrás que seleccionar tu fecha de partida y tu fecha de regreso.

Ten en cuenta que si sales de casa un viernes 14 y llegas a tu destino un sábado 15, tendrás que elegir como fecha de salida el viernes 14, ya que el seguro te cubrirá incidentes que pudieran ocurrir el día de partida. Lo mismo aplica a la vuelta. Si llegas a casa un lunes 20, pero inicias el viaje de regreso un domingo 19, escoge el lunes 20 como fecha de regreso.

Por otra parte, puedes contratar un seguro de viaje mientras ya estás viajando, pero tienes que saber que las coberturas no empezarán a ser efectivas hasta pasadas 72 horas. Es decir, no tendrás seguro de viaje hasta pasados 3 días desde el momento de la contratación. Recordemos: esto solo se aplica si ya estás viajando. En ese caso tendrás que marcar la casilla «Ya estoy de viaje».

* Para esta guía vamos a suponer que tomamos un avión en Barcelona, con destino Bangkok, un 10 de marzo y que regresamos a Barcelona un 20 de marzo (11 días).

5. Indica el número de viajeros

En la siguiente sección (última antes del cálculo del precio) tendrás que indicar el número de personas que van a estar cubiertas por el seguro.

En este punto es indiferente la edad de los viajeros, ya sean menores de edad o mayores de 65, todos cuentan como viajeros. Lo único importante aquí es que si sois más de 2 viajeros, vivís juntos y alguno de los viajeros es menor de 22, podéis marcar la casilla «Somos familia«, en cuyo caso tendréis un descuento del 15%.

Además, en esta pantalla tendrás que añadir un mail al que te enviarán el presupuesto.

* Para esta guía vamos a suponer que somos 3 viajeros: 2 adultos y 1 menor de un año, todos parte de una misma familia conviviendo juntos. Como cumplimos las condiciones, vamos a marcar la casilla «Somos familia» y clicamos en «Calcular precio».

6. Escoge tu seguro de viaje

En este paso tendrás que escoger entre 4 productos diferentes, ordenados de más básico a más completo. Aquí vamos a explicar lo que ofrece cada uno de forma muy resumida, pero más abajo hablaremos en detalle sobre las coberturas, por si quieres profundizar en el asunto antes de decidir.

  • Viaje Esencial (económico): coberturas un poco básicas. Por la diferencia de precio con el Viaje Tranquilidad nos parece una opción poco interesante.
  • Viaje Tranquilidad (el más popular): tiene todas las coberturas esenciales y cubre hasta 600.000 € de gastos médicos por cada uno de los viajeros.
  • Viaje Top: cubre hasta 3.000.000 € de gastos médicos por pasajero y en otras coberturas el gasto también es mayor. Incluye cobertura para deportes de aventura y para cruceros.
  • Viaje Premium: cubre hasta 10.000.000 € de gastos médicos por pasajero y amplía otras coberturas del Viaje Top.

A todos los seguros, salvo al Esencial, se les puede añadir de forma opcional una cobertura de «anulación» que contempla hasta 42 causas diferentes. Si no han pasado más de 7 días desde que reservaste tu viaje, entonces el incremento en el seguro es muy pequeño y merece la pena incluirlo, pues cubre hasta 3.000€ de gastos de anulación por 30 causas diferentes. Si han pasado más de 7 días, entonces el incremento será grande, y será mayor cuanto mayor sea la cantidad que quieras asegurar por pasajero.

Recordatorio: asegúrate de que el precio final refleja el 5% de descuento que se te aplicará por ser lector/a de Los apuntes del viajero, tal como se muestra en la captura de pantalla. Si no es así, accede a la web desde este enlace y repite el proceso.

* Para esta guía vamos a elegir el Viaje Tranquilidad y le vamos a añadir la cobertura de anulación opcional, indicando que no han pasado más de 7 días desde que reservamos el viaje.

7. Rellena los datos de los pasajeros y realiza el pago

En el último paso de contratación del seguro de viaje internacional tendrás que rellenar los datos del titular, que puede ser un mayor de edad (viaje o no viaje) o una empresa, y también los datos de todos los pasajeros. Asegúrate de tener a mano sus nombres, apellidos, fechas de nacimiento y DNI (opcional para menores de 14).

Por último, realiza el pago con cualquiera de las tarjetas más populares: VISA, Mastercard, American Express, etc.

Y… ¡ya tienes seguro!

Aunque recibirás los documentos necesarios por mail, puedes descargarlos en esta última pantalla.

8. Revisa el mail con la documentación

Los documentos del seguro de viaje llegarán a tu mail de forma inmediata. Deberías tener al menos dos archivos adjuntos: las condiciones generales y las condiciones particulares. Además, en tiempos de COVID-19 es posible que encuentres un archivo específico para la cobertura de coronavirus (uno por viajero).

9. Gestiona tu seguro desde la app de Heymondo

Por último, descarga la app de Heymondo, disponible en Google Play y Apple Store. Después de introducir el DNI de la persona que contrató el seguro quizá tengas que crear un usuario con contraseña. Tras completar el login en la app ya podrás gestionar cualquier incidencia durante el viaje, ponerte en contacto con el departamento comercial de Heymondo, hacer una llamada de emergencia, iniciar un chat con el equipo médico (durante el viaje), repasar tus pólizas, etc.

Principales coberturas de un seguro de viaje

A continuación te ofrecemos un resumen de las coberturas más importantes y su significado. Hemos seleccionado las coberturas más destacadas según nuestro criterio, así que no aparecen en el mismo orden que en la web de Heymondo.

  • Asistencia médica. Esta cobertura es clave. Es la que cubre los gastos por atención médica de emergencia, especialistas, exámenes médicos, hospitalizaciones, tratamientos, intervenciones quirúrgicas, suministro de medicamentos, daños en accidentes de vehículos a motor, etc. La cantidad que se cubre depende del tipo de seguro. La categoría «Viaje Tranquilidad», por ejemplo, cubre hasta 600.000€, lo cual es muy interesante en países como Estados Unidos. En este post os hablamos en concreto del seguro de viaje para EEUU.
  • Repatriación y regreso anticipado. Esta cobertura se refiere no solo a una temida repatriación en caso de fallecimiento de alguno de los asegurados, sino también a una repatriación en caso de accidente o enfermedad grave de algún asegurado y de sus familiares (o de un acompañante). También incluye el regreso anticipado por algún suceso grave, como el fallecimiento de un familiar o un siniestro en el hogar o el local de trabajo.
  • Equipajes. Normalmente un seguro para viajar al extranjero cubrirá varias cuestiones relacionadas con el equipaje: daños, robos, desperfectos, pérdidas por culpa de terceros, recuperación de pertenencias, etc. Los límites cubiertos se especifican en cada tipo de seguro. Por ejemplo, el Viaje Top cubre hasta 2.500€ por robo o daño de equipaje.
  • Cambios o pérdida de servicios. Hay varios supuestos en los que el seguro puede cubrir ciertos gastos derivados de la pérdida de un servicio. Aquí el Viaje Tranquilidad solo cubre 200€ si pierdes un servicio por demora en la salida o llegada de un medio de transporte y 150€ si tienes que tomar un transporte alternativo si pierdes un enlace. Los Viajes Top y Premium cubren cantidades mayores e incluyen otros apartados como: interrupción de un viaje ya iniciado, extensión de viaje obligada, salida de un vuelo (u otro medio de transporte) no previsto, pérdida de un vuelo por accidente, etc.
  • Anulación de viaje (opcional). Una cobertura muy importante, que no está incluida por defecto. Si la activas, tendrás que indicar cuánto tiempo ha pasado desde que contraste tu viaje (si han pasado más de 7 días, el precio del seguro se encarecerá más). Las cantidades que se indican son los límites que cubrirá el seguro en caso de que no puedas viajar. Pero mucha atención, ya que el motivo de cancelación tiene que ser uno de los 42 que se indican en el listado (por ejemplo: enfermedad grave, cuarentena obligatoria, parto prematuro, prórroga de contrato laboral, etc.). Es decir, si cancelas el viaje porque has roto con tu pareja y ya no queréis viajar, entonces el seguro no cubrirá ningún gasto.
  • Coberturas COVID-19. Todos los seguros de viajes de Heymondo cubren: gastos médicos derivados de un contagio por coronavirus, traslado sanitario y repatriación (si el regreso a casa se ve afectado) y gastos derivados de la prolongación de la estancia por cuarentena. Además, contratando la cobertura de anulación del viaje, también quedarán cubiertos los gastos de cancelación en caso de enfermedad o fallecimiento del asegurado (o de un familiar) por COVID-19, así como por la obligatoriedad de realizar una cuarentena (por contacto estrecho).

Otras coberturas del seguro de viaje

Además de las coberturas citadas anteriormente, hay otras que debes tener en cuenta:

  • Equipamiento Electrónico. Cantidad máxima destinada a compensar los daños, robos o pérdidas de material electrónico (portátiles, cámaras, tablets, etc.). Los viajes Top y Premium permiten aumentar dicha cantidad (encareciendo así el seguro, obviamente).
  • Deportes de aventura (opcional). Los viajes Top y Premium incluyen una cobertura especial para quienes practiquen deportes de aventura (hidrospeed, buceo, rafting, etc.), que normalmente no están incluidos. Revisad el listado, ya que deportes como el surf, el kayak o el piragüismo sí están incluidos por defecto en cualquier seguro de Heymondo.
  • Crucero. Solo disponible en Viajes Top y Premium, pensado para cruceristas.
  • Franquicia (opcional). Permite ahorrar un 15% en el precio del seguro. A cambio, si el asegurado tuviera algún problema médico o con el equipaje, tendría que aportar los primeros 100€ de gastos.
  • Desplazamiento de un familiar o acompañante. Cubre los gastos de viaje (sin límite) y de estancia (con límites) de un familiar en caso de que un asegurado tenga que ser hospitalizado más de 5 días.
  • Otras coberturas de asistencia. En esta categoría, tipo cajón de sastre, se incluyen varios supuestos que pueden estar incluidos en el seguro de viaje internacional, como por ejemplo: rescate de personas, gastos de secuestro, anulación de tarjetas, etc. No todos están incluidos en los seguros más económicos y pueden existir límites.
  • Asistencia Jurídica. Cobertura para los gastos de responsabilidad penal. Los Viajes Premium incluyen otros apartados como reclamación de daños en el extranjero o reclamación en contratos de compra en el extranjero.
  • Responsabilidad civil. Establece el límite que el seguro cubrirá si se causan daños a terceros (60.000€ en todos los productos de Heymondo, salvo Esencial).
  • Indemnización adicional por accidente. Establece la cantidad de indemnización que cubriría el seguro en caso de fallecimiento o invalidez.
  • Servicio de reclamación AirHelp. Incluido en todos los productos con las condiciones que se describen en la web.

Otros beneficios de un seguro de viaje internacional

Las coberturas mencionadas anteriormente pueden encontrarse en casi todos los seguros. Quizá varíen los nombres, la forma en la que se agrupan o (sobre todo) los límites de cada cobertura. En el caso de un seguro de viaje internacional de Heymondo, además tendrás los siguientes beneficios:

  • Chat médico 24h. A través de la app de Heymondo puedes chatear con su equipo médico y resolver dudas. Nosotros lo usamos durante uno de nuestros viajes por un incidente menor y fue de mucha ayuda para determinar el problema y encontrar un medicamento adecuado.
  • (Nuevo) Videollamada médica. Además del chat, ahora también se podrán realizar videollamadas en cualquier momento para hacer consultas médicas.
  • Llamada de asistencia gratuita. Llamar a Heymondo durante el viaje siempre es gratuito, desde cualquier parte del mundo.
  • Notificar incidencias. Además, desde la app puedes notificar incidencias de cualquier tipo para recibir ayuda inmediata.
  • Gestión completa desde la app. Todas tus coberturas, la información relativa al seguro, etc. están disponibles siempre en la app.
  • Coberturas COVID-19. Todos los seguros de Heymondo incluyen las coberturas coronavirus detalladas anteriormente y precios especiales para la realización de PCR o test de antígenos.
  • Devolución del dinero. Heymondo te devuelve el 100% del precio del seguro si cancelas antes de 1 mes (siempre que no se haya iniciado el viaje, no se haya hecho uso de las coberturas y no se haya incluido la cobertura opcional de cancelación).

¿Cuál es el mejor seguro de viaje?

En nuestra opinión, poca gente puede responder a esta pregunta. ¿Quién ha puesto a prueba todos los seguros de viaje? Por suerte, ningún viajero lo habrá necesitado. Quizá los expertos en organización de viajes han acumulado muchas experiencias, pero incluso ellos suelen trabajar siempre con sus aseguradoras de confianza, que no necesariamente son «las mejores». En cuanto a los bloggers, influencers y demás, siempre te encontrarás con un problema: no somos imparciales. Las aseguradoras, corredurías, etc., nos pagan una comisión por cada venta que hagamos.

Queremos ser muy sinceros con eso: Heymondo nos pagará una comisión si contratas sus productos desde cualquiera de nuestros enlaces. Entonces, ¿solo te recomendamos Heymondo porque ellos nos pagan? No. A lo largo de los años hemos tenido la oportunidad de colaborar con muchas empresas de la competencia y elegimos colaborar con Heymondo porque hemos puesto a prueba su servicio en varias ocasiones (pagando de nuestro bolsillo, de forma anónima) y nos han convencido de que ofrecen, probablemente, el mejor seguro de viajes. La atención ha sido siempre exquisita y, para qué engañarnos: tienen precios muy competitivos.

Te animamos a que compares sus coberturas y servicios con los de Iati, Chapka, InterMundial, Arag, Mapfre, Axa, etc. y tomes la decisión que creas conveniente. Todos ofrecen buenos productos, pero si Heymondo te convence, entonces te agradeceremos que reserves desde nuestros enlaces. Nos echas una mano a nosotros y te llevas un 5% de descuento.

Preguntas frecuentes

En este apartado trataremos de resolver algunas de las dudas más habituales a la hora de buscar o contratar un seguro de viaje internacional. Ampliaremos esta sección en el futuro, así que añade tus preguntas en los comentarios si no encuentras respuesta a tus dudas.

  • ¿Es el seguro de viaje obligatorio? Por norma general, no. Sin embargo, algunos países sí lo exigen a todos los turistas (Cuba, Rusia, etc.) y otros han empezado a exigirlo tras la pandemia, aunque en algunos casos dependerá de tu país de procedencia. Échale un vistazo a este artículo para ver los detalles.
  • ¿Qué pasa si no tengo seguro de viaje? Depende de tu país de residencia y de tu destino. Si eres un viajero de la UE viajando por la UE, la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) debería cubrir tu atención médica básica en cualquier país miembro. Eso sí, esta tarjeta no es un seguro, así que no cubrirá nada más que eso. Si viajas a Estados Unidos como turista, entonces es una temeridad no tener seguro. Cualquier incidente puede suponer un desembolso terrible, como explicamos aquí. En general, siempre que viajes a un destino exótico, sin tratados especiales con tu país, deberías tener en mente un seguro de viaje internacional que te cubra ante cualquier eventualidad.
  • ¿Puede ser un seguro de viaje barato y a la vez contar con buenas coberturas? Hay seguros de viajes muy baratos. Tan baratos que hacen sospechar. No tienen por qué ser fraudulentos ni nada parecido, pero normalmente las coberturas van a ser muy pobres o inexistentes. Por ejemplo, si ante un accidente en EEUU la cobertura médica solo cubre 3.500€ (parece mucho, ¿no?) puedes tener un gran problema, ya que cualquier intervención allí podría ser hasta diez veces más cara y tú asumirías el coste restante. Por otra parte, la asistencia al viajero en estos seguros suele ser impersonal y complicada. Es decir, en caso de necesitar el seguro puede ser una odisea contactar con ellos, gestionar las incidencias, etc.

Conclusiones

A modo resumen, contratar un seguro de viaje internacional es muy sencillo y, aunque en la mayoría de países no es obligatorio, conviene tener ese respaldo en caso de viajar al extranjero (sobre todo si resides en la UE y viajas fuera de la UE). Para nosotros, el mejor seguro de viaje lo vas a encontrar en Heymondo. No es la única opción de garantías, pero creemos que tiene un magnífico equilibrio entre buenas coberturas, buenos precios y estupenda atención al cliente. Y permítenos recordarte por última vez que si contratas desde este enlace, o desde cualquiera de los que encontraste en este artículo, tendrás un 5% de descuento de parte de Los apuntes del viajero. ¡Buen viaje!

Fotos: (1) Caminando por el Bryce Canyon National Park, Estados Unidos. Autoría: Lupe/Los apuntes del viajero. Capturas de pantalla: proceso de contratación de un seguro de viajes internacional paso a paso, tomadas por Los apuntes del viajero.

* Afiliados: este post contiene enlaces de afiliado. ¡Gracias por colaborar! -> [+ info]
** Código viajero: viajamos de forma independiente (sin patrocinadores, sin aceptar regalos, sin viajes pagados, sin participar en blogtrips o viajes de prensa).

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Pruden Rodríguez - Los apuntes del viajero
Pruden Rodríguez

Barcelona (1982). Viajero incansable, he recorrido junto a Lupe más de 30 países de Europa y unos cuantos de otros continentes. Desde 2021 viajamos en familia con el pequeño Ares. También me interesan la literatura de ciencia ficción (he publicado más de una decena de relatos en revistas y antologías), los juegos de mesa, la Prehistoria y la ciencia. Puedes saber más sobre nosotros en la página de quiénes somos o en mi perfil de escritor.

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